Veel gestelde vragen aan Fifty-Fifty...

Veel gestelde vragen... (F.A.Q.)

Algemeen

- Is er ook een winkel waar jullie kleding e.d. verkopen?

- Werken jullie met cadeaubons/tegoedbons?

- Wat te doen bij een klacht?

- Mijn mailadres/gegevens is veranderd, wat moet ik nu doen?

Verzenden

- Hoe worden pakketten verzonden?

- Kan ik pakketten verzekerd/aangetekend laten verzenden?

- Hoeveel verzendkost moet ik betalen?

- Wanneer krijg ik mijn bestelling thuis geleverd?

- Kan ik de verzending volgen (“tracking”)?

Bestellen

- Hoe kan ik bestellen?

- Kan ik een bestelling annuleren?

- Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

- Moet ik altijd het hele bestelformulier invullen?

- Kan mijn bestelling later verzonden worden als ik er een tijdje niet ben?

- hoe lang wordt mijn bestelling voor me gereserveerd?

Betalen

- Kan ik een factuur krijgen?

- Hoe kan ik betalen?

- Hoe veilig is betalen met kredietkaart?

- Kan ik betalen bij aflevering?

- Kan ik op krediet kopen?

- Wat als ik een waardebon of tegoed heb?

- Wat moet ik vermelden op de overschrijving?

Prijzen

- Zijn de rode prijzen de prijzen die ik moet betalen?

- Hoe kunnen jullie de prijzen zo laag houden?

- Waarom schrijven jullie de originele winkelprijs er niet bij?

- Hoeveel korting geven jullie?

Kleding

- Is de kleding nieuw?

- Waarom verkopen jullie alleen merkkleding?

- Kan ik omruilen?

- Moet ik iets betalen als ik wil omruilen?

- Is de kleding op de site verkocht als ze "gereserveerd" staat?

Is er een vraag die hier absoluut moet staan? Mail ze ons!

Algemeen

Is er ook een winkel waar jullie kleding e.d. verkopen?
- Ja, wij hebben een kinderkledingboetiek in Schoten, nabij Antwerpen. In deze 140m² grote winkel kan je de kleertjes passen en bekijken. Je kan via de site bestellen en het order eventueel daar gaan ophalen.

Werken jullie met cadeaubons/tegoedbons?
- Klopt, wij verkopen ook cadeaubons. Het bedrag is zelf te bepalen. Deze bons kan je als geschenk versturen naar iemand anders of jezelf. Als je ze graag naar iemand anders stuurt, schrijf dan het adres van de gelukkige in het opmerkingenveld. Schrijf er ook even bij dat het om een presentje gaat en wij sturen alles mooi verpakt naar de gelukzak.
Als u een tegoedbon krijgt omdat er bvb een stukje niet voorradig blijkt, schrijft u het nummer van de tegoedbon in het opmerkingenveld van uw volgende bestelling. Wij weten dan meteen hoeveel u juist tegoed heeft en berekenen dan de nieuwe prijs voor u.

Wat te doen bij een klacht?
- Als u ontvreden bent over een aankoop of onze service, laat het ons dan weten via klachten"at"fifty-fifty.be. Wij zullen elke klacht grondig bekijken en alles in het werk stellen om u als klant tevreden te houden. Als uw pakje bvb na een week nog niet aangeboden werd door de postbode, laat het ons weten, dan vragen wij de post om het pakje op te sporen.
Niet vergeten, wij geven een niet goed geld terug garantie! Enkel de portkosten zijn dan voor de klant.

Mijn mailadres/gegevens zijn veranderd, wat moet ik nu doen?
- Als uw gegevens wijzigen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via mail. Wij doen dan het nodige. Voor de nieuwsbrief dient u zelf uw gegevens te wijzigen door op de link "gegevens wijzigen" onderaan de nieuwsbrief te klikken.

Verzenden

Hoe worden pakketten verzonden?
- We laten onze verzendingen over aan de post. Van zodra wij uw betaling ontvangen, sturen we het pakket naar het door u opgegeven adres op. Meestal gebeurt dit dezelfde dag of ten laatste een dag later. Op maandag rusten we uit en verzenden we meestal niet. Beveiligde online betalingen, bereiken ons meteen en worden daarom ook meteen verstuurd. Voor overschrijvingen rekent u best enkele werkdagen alvorens het bedrag ons bereikt.

Kan ik pakketten verzekerd/aangetekend laten verzenden?
- Dat kan zeker. Deze verzendmethode heet nu "Secure Verzending" en u kan tijdens het bestelproces voor deze methode kiezen. U vinkt dan het vakje "Secure Verzenden" aan. U betaalt hiervoor slechts één Euro extra, het pakket wordt de dag na verzending bij u aangeboden en is verzekerd tot €500. Deze optie is jammer genoeg enkel mogelijk voor onze Belgische klanten.

Hoeveel verzendkost moet ik betalen?
- Wij rekenen (voor verzendingen binnen België) een forfetair bedrag van €4.95 aan. Ongeacht hoe groot of zwaar uw order is. Zo weet u meteen hoeveel u moet betalen. Geen gedoe met wachten op bevestigingsmails enzovoort. Sommige pakjes kosten ons minder om te verzenden, de meeste kosten meer. €4.95 verzendkost lijkt ons een billijke en snelle oplossing.
Voor Nederland en Luxemburg bedraagt de verzendkost €6. Verzending naar Duitsland bedraagt €8. Verzending naar Spanje kost €10.

Wanneer krijg ik mijn bestelling thuis geleverd?
- van zodra de betaling ons bereikt, sturen we het pakket op. U wordt op de hoogte gebracht middels een mailtje dat u vertelt dat het pakje op de post is gedaan. Reken vanaf dan 2-3 werkdagen vooraleer het pakje u bereikt. Dikwijls is het sneller maar gelieve toch deze termijn in acht te nemen, teneinde ontgoochelingen te voorkomen. Heeft u een week na ons "postmailtje" nog niets gekregen? Laat het ons dan even weten. Dan doen wij het nodige.

Kan ik de verzending volgen (“tracking”)?
- Vanaf nu is het bij De Post mogelijk om uw verzending middels een uniek nummer te volgen. "Tracking" heet dat dan. Het trackingnummer dat u daarvoor nodig heeft, kan u bij ons via mail opvragen.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?
- De uitgebreide uitleg over hoe u kan bestellen vindt u hier. Op onze "Online bestellen"-pagina.

Kan ik een bestelling annuleren?
- Ja, u kan uiteraard uw bestelling annuleren zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Gelieve dit wel zo snel mogelijk te doen. Dat scheelt ons een pak onnodig werk. Bedankt daarvoor. Bestellingen die 10 dagen opzij liggen zonder dat we de betaling ontvangen hebben, gaan terug uit reservatie. Heeft u om de een of andere reden laat betaalt, laat het ons dan even weten, dan houden we uw order nog wat langer voor u opzij.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
- Ja, na uw bestelling krijgt u automatisch een bevestigingsmail met daarin een overzicht van uw bestelling. Kijk deze bestellingsbevestiging grondig na op fouten. Als u de bestelling thuis krijgt en u blijkt iets verkeerds besteld te hebben zijn de verzendkosten voor de omruiling voor rekening van de klant. Heeft u 15 minuten na uw bestelling nog geen bevestigingsmail gekregen? Neem dan contact met ons op. Dat wil misschien zeggen dat er iets is misgelopen.

Moet ik altijd het hele bestelformulier invullen?
- Nee. Enkel de eerste keer vult u het formulier in. Bij eventuele volgende online aankopen dient u nog enkel uw e-mailadres in te vullen. Let wel op dat de eerste keer alles perfect is ingevuld. Huisnummer niet vergeten, geen fouten in het e-mailadres, enz...

Kan mijn bestelling later verzonden worden als ik er een tijdje niet ben?
- Ja, laat ons in het opmerkingenveld van uw bestelling weten wanneer de order mag verzonden worden. Het is wel zo dat de post bij afwezigheid een briefje in de bus achterlaat met daarop verdere info om het pakket te komen ophalen in het dichtstbijzijnde postkantoor. Zodoende kan u van zodra u thuis komt uw pakket gaan ophalen in het postkantoor. Maar als u vraagt om het pakje pas op een bepaalde datum te versturen dan doen we dat graag voor u.

Hoe lang wordt mijn bestelling voor me gereserveerd?
- We houden bestellingen 10 dagen voor u opzij. Hebben we dan nog geen betaleingen ontvangen, gaan de kledingstukjes terug uit reservatie. Meestal, niet altijd, sturen we nog een herinnering om u van de onbetaalde order op de hoogte te brengen.

Betalen

Kan ik een factuur krijgen?
- Dat kan zeker. Laat het ons weten via het opmerkingenveld van uw bestelling. Schrijf daar meteen ook alle nodige gevens voor op het factuur. Het factuur zit dan bij uw bestelling of wordt kort daarna opgestuurd.

Hoe kan ik betalen?
- De hele uitleg over hoe u kan betalen en met welke middelen vindt u hier. Op onze "Online bestellen"-pagina.

Hoe veilig is betalen met kredietkaart?
- betalen met uw kredietkaart is superveilig. Transacties met kredietkaart worden beveiligd afgehandeld. Voor de afhandeling van deze betalingen maken we gebruik van het NEOS-platform. NEOS is een dochterbedrijf van FORTIS Bank. U kunt een beveiligde omgeving herkennen aan het slotje rechts onderaan uw scherm wanneer u uw betaling afrond.

Kan ik betalen bij aflevering?
- Ja. Indien u dit wenst, kan u betalen bij aflevering door De Post. Verzending "onder rembours" heet dat dan. Let wel: Dit brengt een meerkost met zich mee die we graag voor u op het postkantoor navragen. Dit is echter enkel mogelijk voor verzendingen binnen België.

Kan ik op krediet kopen?
- Nee, tot op heden bieden we deze service niet aan.

Wat als ik een waardebon of tegoed heb?
- Als u een tegoedbon of waardebon heeft, schrijft u de code ervan in het opmerkingenveld van uw volgende bestelling. Wij rekenen vervolgens uit hoeveel u nog dient te betalen en laten u dit weten via mail.

Wat moet ik vermelden op de overschrijving?
- U schrijft uw gegevens erop en vooral uw BESTELNUMMER. Dat is het allerbelangrijkste. Niet uw klant-ID, maar uw bestelnummer. Als u uw bestelnummer niet op de overschrijving vermeldt, kan het zijn dat uw order onnodige vertraging oploopt.

Prijzen

Zijn de rode prijzen de prijzen die ik moet betalen?
- Klopt. De rode prijs is reeds de outletprijs (daar is de korting dus al af). Tijdens de solden of met speciale acties gaat de EXTRA korting er pas af aan de kassa.

Hoe kunnen jullie de prijzen zo laag houden?
- De kleding die we verkopen is kleding van een vorig seizoen. Wij kopen deze van de verschillende kinderkledingfabrikanten om ze op onze beurt in onze winkel/webshop te verkopen aan de klant. De prijs is na één seizoen al sterk gedaald. De kwaliteit blijft.

Waarom schrijven jullie de originele winkelprijs er niet bij?
- Dat is tegen de wet. We hebben dat een tijdje geleden gedaan maar zijn op de wingers getikt door de economisch inspectie. Niet meer doen dus. We GARANDEREN u echter dat de prijs die u bij ons betaalt, 40% tot 70% goedkoper is dan de oorpsronkelijke winkelprijs. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Hoeveel korting geven jullie?
- "Korting" mogen we het wettelijk niet noemen. We GARANDEREN u wel dat u bij Fifty-Fifty minstens 40% tot soms 70% voordeliger winkelt. Soms geven we nog een extra korting. Bij bvb promotionele acties. Deze acties communiceren we dan via onze site en onze gratis nieuwsbrief.

Kleding

Is de kleding nieuw?
- Ja. Alles is ontegensprekelijk nieuw. De kleding komt recht van de fabrikant en gaat vervolgens meteen naar onze boetiek. Nieuwer kan niet.

Waarom verkopen jullie alleen merkkleding?
- Dat is gegroeid uit een persoonlijke keuze. We vonden zelf merkkleding net iets mooier, fijner afgewerkt en kwalitatief beter dan niet-merkkleding. Enkel de prijs is soms minder positief. Zeker wanneer een gezin twee, drie, vier of zelfs meer kleine mondjes te voeden heeft. Daar doen wij dus wat aan middels onze gekortwiekte outletprijzen.

Kan ik omruilen?
Ja, dat kan. U bent ons hiervoor geen uitleg verschuldigd. U mailt ons om te zeggen dat u een stukje wil terugsturen en doet vervolgens het desbetreffende kledingstuk op de post. U kiest iets anders in de plaats, neemt een tegoedbon of u kiest ervoor uw geld teruggestort te krijgen. Let wel: de verzending naar Fifty-Fifty en van Fifty-Fifty terug naar de klant toe zijn beide voor rekening van de klant. Deze verzendkost is afhankelijk van het gewicht van het pakje. Tijdens de solden kan er niet omgeruild worden.

Moet ik iets betalen als ik wil omruilen?
- Zoals hierboven reeds vermeld: De verzending naar Fifty-Fifty en van Fifty-Fifty terug naar de klant toe, zijn beide voor rekening van de klant. Deze verzendkost is afhankelijk van het gewicht van het pakje.

Is de kleding op de site verkocht als ze "gereserveerd" staat?
- Meestal is deze kleding verkocht. We zetten de kleding eerste "gereserveerd" om de betaling van de klant af te wachten. Betaalt deze niet tijdig dan komen de kledingstukjes terug uit reservatie en opnieuw in verkoop. Spulletjes die daadwerkelijk betaald werden, blijven nog een tijd in reservatie staan omwille van praktische redenen.